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Términos y Condiciones del Servicio
Estos términos regulan el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de diseño y organización de viajes de Coco Managed Services Group Co S.A.S (CocoVolare), agencia de viajes con Registro Nacional de Turismo RNT 256778, en cumplimiento de la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Última actualización: junio de 2026 · Coco Managed Services Group Co S.A.S · NIT 901970280-5 · RNT 256778
Naturaleza del servicio
CocoVolare actúa como agencia de viajes intermediaria entre el viajero y los prestadores finales de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y otros). Diseñamos itinerarios a medida, gestionamos reservas y prestamos acompañamiento, pero la ejecución de cada servicio corresponde al prestador respectivo conforme a sus propias condiciones.
Cotizaciones y precios
Las propuestas y los valores publicados en este sitio (incluidos los presupuestos orientativos por persona y los precios "desde") son referenciales, están sujetos a disponibilidad y a variación de tarifas, impuestos y tipo de cambio hasta el momento de la confirmación y pago. El precio definitivo es el que se indica por escrito en la propuesta final aceptada por el cliente.
Pagos, cambios y cancelaciones
Las condiciones de pago, modificación y cancelación de cada viaje se informan por escrito antes de la confirmación y dependen de las políticas de los prestadores involucrados. Algunas tarifas (vuelos, eventos con fechas únicas, temporadas altas) pueden ser no reembolsables desde la emisión.
Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, asistencia médica internacional y equipaje. CocoVolare puede gestionarlo como intermediario.
Documentación del viajero
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos de salida de menores, vacunas y demás requisitos de los países del itinerario. CocoVolare brinda orientación informativa, pero la decisión final de admisión corresponde a las autoridades migratorias de cada país.
Responsabilidad
CocoVolare responde por la correcta gestión de las reservas y la diligencia profesional en la organización del viaje. No responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (cierres de fronteras, fenómenos naturales, huelgas, decisiones de autoridad) ni por incumplimientos imputables exclusivamente a los prestadores finales, sin perjuicio de acompañar al viajero en las reclamaciones a que haya lugar.
Prevención de la explotación sexual de menores (ESCNNA)
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, CocoVolare rechaza y previene la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el turismo. Su práctica conlleva sanciones penales y administrativas conforme a la legislación colombiana.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta, petición, queja o reclamo puede dirigirse a contact@cocovolare.com o al +57 315 1267090. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor.